因工商業的快速發展，人們生活趨於忙碌，對於事情提問希望越簡單越好，解答的方式越快越好，由於行動裝置(智慧手機、平板)普及與社群網站的流行，民眾的溝通方式也隨之改變，為增加溝通管道除了可透過本所網站、電話或直接來所詢問以外增加社群網站的溝通模式。